Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für 14 Tage.
Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine vollständige Rückerstattung mehr anbieten.

Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Zudem muss er sich in der Originalverpackung befinden.

Bei personalisierter Ware (z.B. Maßanfertigungen, Materialzusammenstellungen) ist das 14-tägige Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen, da die Produkte auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Für die Abwicklung Ihrer Rückgabe benötigen wir einen Kassenbon oder einen Kaufbeleg.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht unaufgefordert an den Hersteller zurück.

In bestimmten Situationen werden nur Teilrückerstattungen gewährt:
Artikel, die sich nicht mehr im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen, sofern dies nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.
Artikel, die mehr als 14 Tage nach der Lieferung zurückgegeben werden

Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Eingang des Artikels zu bestätigen. Zudem informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Bei Genehmigung wird die Rückerstattung bearbeitet, und der Betrag wird innerhalb weniger Tage automatisch der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Ausstehende oder fehlende Rückerstattungen
Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen; es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Kontaktieren Sie danach Ihre Bank. Oftmals ist eine gewisse Bearbeitungszeit erforderlich, bevor eine Rückerstattung gutgeschrieben wird.
Wenn Sie all diese Schritte unternommen haben und immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter dornenperle@gmx.net.

Umtausch
Wir tauschen Artikel nur dann um, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an dornenperle@gmx.net .

Rücksendung
Um Ihr Produkt zurückzusenden, schicken Sie es bitte an:
Dornenperle, Melanie Bergmeier, Georg-Mathes-Str. 6 1/2, 85077 Manching
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Falls Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von der Erstattungssumme abgezogen.
Je nach Wohnort kann die Lieferzeit für das Umtauschprodukt variieren.
Wenn Sie höherpreisige Artikel zurücksenden, sollten Sie einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung oder eine Transportversicherung in Betracht ziehen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihre Rücksendung tatsächlich erhalten.

Brauchen Sie Hilfe?
Bei Fragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte unter dornenperl@gmx.net.